Retur- og refusjonspolicy

Tuva-Oslo streber etter å tilby høykvalitetsprodukter og en smidig handleopplevelse. Vi forstår imidlertid at det noen ganger kan være nødvendig å returnere varer. Her er våre vilkår for angrerett og retur:

Angrerett

Som forbruker har du rett til å angre kjøpet innen 30 dager fra den dagen du mottok varen. Angreretten gjelder kun for ubrukte produkter og produkter som ikke er skadet på grunn av din håndtering. Varene må også returneres i originalemballasjen.

For å utøve din angrerett, vennligst følg trinnene nedenfor:

  1. Kontakt vår kundeservice på Tuvaa.oslo@gmail.com og gi beskjed om at du ønsker å angre kjøpet. Inkluder bestillingsnummeret og en beskrivelse av varen du vil returnere.
  2. Send bevis på at varen ikke lever opp til dine forventninger. Dette kan inkludere bilder eller en detaljert beskrivelse av problemet.
  3. Varen må returneres til vårt lager i Asia for din regning. Merk at vi ikke dekker fraktkostnadene for returer. Vi vil gi deg returadressen når din returforespørsel er godkjent.

Returvilkår

For at en retur skal godkjennes, må følgende vilkår oppfylles:

  • Varen må være i samme stand som da du mottok den, og den må ikke være brukt.
  • Alle relevante deler og tilbehør som fulgte med varen må inkluderes.
  • Emballasjen må være intakt og i samme tilstand som ved mottak.
  • Hvis varen er defekt eller ikke lever opp til forventningene, må dette bekreftes gjennom bilder eller annen dokumentasjon.

Fraktkostnader for Returer

Alle fraktkostnader for å returnere varen til vårt sentrallager i Asia skal dekkes av deg som kunde. Vi tilbyr for øyeblikket ikke gratis returer. Sørg for å bruke en sporbar leveransetjeneste og ta vare på kvitteringen som bevis på at varen er sendt tilbake.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og inspisert din returnerte vare, vil vi behandle tilbakebetalingen. Eventuelle tilbakebetalinger vil bli gjort til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, og innen fjorten dager fra vi mottok varen. Tilbakebetalingen omfatter kun varens pris, og leverings- og fraktkostnader refunderes ikke.